A gestão de equipes externas necessita de comunicação ágil e informações precisas. Por isso, a ordem de serviço online é fundamental no uso das soluções da Go.on.
E por que fazer suas ordens de serviço online na plataforma Go.on?
Com a ordem de serviço online das soluções da Go.on, você tem:
- formulários customizados com as informações relevantes para sua operação;
- atualização das atividades de campo em tempo real;
- assinatura digital do cliente;
- envio e recebimento de imagens;
- possibilidade de alterar e atualizar os formulários em tempo real.
O que é?
A ordem de serviço online é um formulário com a função de alinhar as atividades de campo com a execução esperada pela empresa. Com ela, é possível: criar fichas de atendimento, listar recursos necessários para a realização do serviço, obter imagens enviadas pelo operador, recolher a assinatura digital do cliente, elaborar pesquisas e ainda receber atualizações de todas essas informações em tempo real.
Outra possibilidade das ordens de serviço online da Go.on é a criação de dois tipos de formulário para um mesmo serviço: uma com a finalidade de controle interno para expedir uma demanda e outra para a realização das atividades em campo.
Ao finalizar o preenchimento dos campos da sua OS, você tem duas opções para enviá-las para a execução:
- despachar: você pode selecionar qual agente será responsável pelo atendimento da sua ordem de serviço;
- agendar: a ferramenta escolhe o agente mais apto a executar a atividade, de acordo com suas especialidades de atuação, localização e agenda.
Além disso, os usuários go.on podem criar número ilimitado de OS, com a opção de elaborar formulários adequados para cada tipo de serviço que a empresa oferece.
Passo-a-passo:
- 1. Clique no botão NOVO SERVIÇO, localizado à esquerda do menu superior da sua tela;
- 2. selecione o tipo de serviço referente a nova OS ou crie um novo tipo de serviço (veja a seguir) e clique em CRIAR SERVIÇO;
- 3. preencha os campos e defina se a OS será despachada para um agente ou agendada automaticamente;
- 4. clique em CRIAR SERVIÇO.
A importância de cadastrar os tipos de serviço corretamente
Cada tipo de serviço prestado possui suas peculiaridades. Por isso, é importante configurá-los da maneira adequada ao utilizar as soluções da Go.on. Além dos campos pré-existentes, você pode inserir outras informações que achar pertinente ou exigir a assinatura do cliente para finalizar um atendimento, por exemplo. Ao criar um campo adicional, você tem as opções de configurá-lo para obter:
- resposta curta: um espaço para que o agente escreva um texto pequeno;
- resposta longa: um espaço para que seu agente faça uma longa descrição;
- seleção de tópico: o agente pode escolher uma das opções que você cadastrar;
- múltipla escolha: o agente pode escolher várias das opções que você cadastrar;
- número: o preenchimento só é possível no formato de números;
- valor monetário: o preenchimento em números será convertido em valores monetários;
- data: o preenchimento em números será formatado em data;
- data e hora: o preenchimento em números será formatado em data e hora.
É possível ainda criar novos campos, totalmente personalizáveis. Você pode até mesmo criar fórmulas que farão os cálculos informados automaticamente na ordem de serviço.