Uma ótima forma de melhorar o relacionamento com os clientes e ainda otimizar os processos internos é a utilização de um programa de cadastro de clientes. Imagine só ter em mãos um resumo de cada um dos clientes atendidos, contendo suas principais características.
Desde o direcionamento de produtos e serviços que se encaixam ao perfil de cada um deles até a personalização e otimização dos serviços prestados pelas equipes externas, o controle de clientes traz uma série de benefícios. Então conheça 7 motivos para ter um programa de cadastro de clientes em sua empresa!
1. Elimine documentos físicos
A primeira vantagem de adotar um programa de cadastro de clientes é a eliminação das pilhas de papéis que eram utilizados nos cadastros manuais. Isso representa:
- redução de custos com folhas e impressão de documentos;
- ganho para o meio ambiente pela utilização de práticas ecológicas, sem a utilização desnecessária de papel;
- simplificação dos processos de cadastro de clientes e atualizações de informações.
2. Mantenha as informações organizadas e atualizadas
Ao adotar o cadastro de clientes de forma manual – ou, pior ainda, não registrar nenhuma informação a respeito deles – você perde tempo, dinheiro e efetividade. É bastante difícil manter cadastros atualizados e os riscos de perder os dados são bem grandes.
Já através de um programa de cadastro de clientes, com poucos cliques você consegue acessar as informações de qualquer cliente e atualizá-las em questão de minutos quando for necessário.
3. Tenha em mãos uma ferramenta de fácil consulta de dados
Quando será que foi realizado o último atendimento para determinado cliente? Ou quais são os consumidores com maior frequência de demandas? Encontre esses dados e muitos outros rapidamente apenas realizando uma consulta de dados no seu programa de cadastro de clientes.
4. Controle as atividades voltadas ao cliente
Um dos principais intuitos de possuir cadastros de seus clientes sempre atualizados é servi-los da melhor forma. Isso fica ainda mais claro quando falamos de equipes externas, que precisam acessar informações em tempo real para prestar um serviço de qualidade.
5. Conte com uma ferramenta de auxílio no relacionamento com clientes
Ter em mãos um controle de clientes com o máximo de informações possível auxilia bastante no seu relacionamento com os clientes. Você pode descobrir quais são os gostos de cada um deles e incentivar que voltem até a sua empresa, ou então enviar mensagens personalizadas para aproximá-los de você.
6. Evite custos desnecessários
Conhecer os seus clientes também permite que você evite alguns custos desnecessários. Se você presta determinado serviço apenas para grandes empresas, não há motivos para divulgá-los aos seus clientes pessoa física ou proprietários de pequenas empresas, por exemplo.
Apenas esse detalhe permite que você otimize tempo e recursos para chegar apenas naquele público que interessa. Além disso, já vimos anteriormente como um programa de cadastro de clientes pode reduzir custos com papéis e impressão de documentos.
7. Otimize a gestão de crédito
Ter conhecimento profundo sobre os seus clientes é uma ótima forma de otimizar a gestão de crédito da sua empresa. Se você possui registros de que determinado cliente apresenta constantes problemas de pagamento, talvez seja melhor incentivar o pagamento a vista. Por outro lado, clientes fiéis merecem um crédito maior para que comprem mais da sua empresa.
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Um programa de cadastro de clientes se torna mais importante ainda quando combinado com outras ferramentas que visam o aumento da produtividade do seu negócio. A Go.on oferece diversas funcionalidades em seus pacotes de assinatura.
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