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5 indicadores de desempenho para medir o sucesso do seu negócio

5 indicadores de desempenho para medir o sucesso do seu negócio

Para aumentar as chances de sua empresa ser bem sucedida no mercado, é preciso acompanhar a performance de suas ações e saber se elas estão gerando resultados de acordo com o planejado. E para fazer esse acompanhamento, é preciso utilizar os KPIs (Key Performance Indicators ou, no português, Indicadores-chave de Performance), também conhecidos como indicadores de desempenho

Estes indicadores medem o desempenho das ações, projetos, processos ou iniciativas e, com base em metas pré-estabelecidas, mostra se elas estão gerando resultados positivos e realmente contribuindo para o alcance dos objetivos da organização. Se não estiverem, há indicações de que algo está errado na empresa, e que você deve intervir e tomar uma decisão assertiva para resolver o problema.

No post de hoje, falaremos sobre os tipos de KPIs e também sobre os principais indicadores de desempenho utilizados pelas empresas de sucesso. Não deixe de conferir:

Os tipos de indicadores de desempenho

Existem vários tipos de KPIs. Os mais utilizados são:

  • indicadores de produtividade, que medem os recursos consumidos versus o que foi produzido pelos colaboradores;
  • indicadores de qualidade, que expressam o grau de aceitação de uma determinada característica de um produto ou serviço;
  • indicadores de capacidade, que medem a capacidade de uma equipe ou máquina realizar uma tarefa ou processo;
  • indicadores estratégicos, que revelam o planejado versus o realizado, fornecendo comparativos entre cenários.

Os KPIs mais usados por empresas bem-sucedidas

Abaixo, listamos os principais indicadores de desempenho:

Taxa de sucesso em vendas

Este indicador mede a relação entre o número de vendas que foram realizadas e a quantidade de oportunidades que foram abertas em um determinado período. Se essa taxa for medida em cada etapa do processo de negociação, será possível identificar o obstáculo no funil de vendas que está fazendo com que os clientes desistam de fazer negócio.

Indicador de lucratividade

Por meio do cálculo do lucro líquido sobre a receita bruta, o indicador de lucratividade mostra se a empresa consegue ou não ganhar com os produtos ou serviços que oferece, e se o negócio está ou não justificando a operação. O gestor pode comparar o valor obtido com a lucratividade média apresentada pelo setor da sua empresa no mercado.

Nível de serviço de entregas

Este KPI mostra como está o desempenho das operações logísticas da empresa e  se a sua cadeia de suprimentos está funcionando de forma eficiente, a ponto de encantar seus clientes. Este indicador também pode ser utilizado para avaliar o desempenho dos fornecedores em relação ao cumprimento dos prazos de entrega.

Índice de turnover

O turnover avalia o grau de rotatividade de colaboradores, e ajuda a entender como está o clima organizacional. Se o índice for muito alto, então isto significa que algo está fazendo os colaboradores saírem da empresa. Neste caso, o gestor deve tomar uma medida rápida, já que contratar novos colaboradores custa mais caro do que manter os atuais.

Valor do ticket médio

É o valor médio que cada cliente compra em seu estabelecimento. Este valor é determinado pelo volume de vendas em um determinado período sobre o número de clientes que geraram esse volume. Com este indicador de desempenho, o gestor consegue identificar a performance do setor de vendas e elaborar estratégias para melhorar os resultados.

Alinhe os indicadores com as estratégias do negócio

É importante lembrar que seus principais (e os demais) KPIs devem estar diretamente relacionados aos objetivos da sua empresa. Indicadores de desempenho inadequados mostram performances erradas, que podem gerar confusão e te levar a tomar decisões ruins. Antes de escolher, tenha objetivos bem definidos e avalie os KPIs que melhor se adequam à eles. Os indicadores também precisam ser mensuráveis, para que você possa perceber o que está funcionando ou não.

Na sua empresa, quais desses indicadores de desempenho você já utiliza? Deixe seu comentário para a gente!