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Guia prático go.on: Ordens de serviço online

ordem de servico online

A gestão de equipes externas necessita de comunicação ágil e informações precisas. Por isso, a ordem de serviço online é fundamental no uso das soluções go.on.

E por que fazer suas ordens de serviço online nos aplicativos go.on?

Com a ordem de serviço online das soluções go.on, você tem:

  •  formulários customizados com as informações relevantes para sua operação;
  •  atualização das atividades de campo em tempo real;
  • assinatura digital do cliente;
  • envio e recebimento de imagens;
  • possibilidade de alterar e atualizar os formulários em tempo real.

O que é?

A ordem de serviço online é um formulário com a função de alinhar as atividades de campo com a execução esperada pela empresa. Com ela, é possível: criar fichas de atendimento, listar recursos necessários para a realização do serviço, obter imagens enviadas pelo operador, recolher a assinatura digital do cliente, elaborar pesquisas e ainda receber atualizações de todas essas informações em tempo real.

Outra possibilidade das ordens de serviço online go.on é a criação de dois tipos de formulário para um mesmo serviço: uma com a finalidade de controle interno para expedir uma demanda e outra para a realização das atividades em campo.

Ao finalizar o preenchimento dos campos da sua OS, você tem duas opções para enviá-las para a execução:

  • despachar: você pode selecionar qual agente será responsável pelo atendimento da sua ordem de serviço;
  • agendar: a ferramenta escolhe o agente mais apto a executar a atividade, de acordo com suas especialidades de atuação, localização e agenda.

Além disso, os usuários go.on podem criar número ilimitado de OS, com a opção de elaborar formulários adequados para cada tipo de serviço que a empresa oferece.

Passo-a-passo:

  1. 1. Clique no botão NOVO SERVIÇO, localizado à esquerda do menu superior da sua tela;
  2. 2. selecione o tipo de serviço referente a nova OS ou crie um novo tipo de serviço (veja a seguir) e clique em CRIAR SERVIÇO;
  3. 3. preencha os campos e defina se a OS será despachada para um agente ou agendada automaticamente;
  4. 4. clique em CRIAR SERVIÇO.

A importância de cadastrar os tipos de serviço corretamente

Cada tipo de serviço prestado possui suas peculiaridades. Por isso, é importante configurá-los da maneira adequada ao utilizar as soluções go.on. Além dos campos pré-existentes, você pode inserir outras informações que achar pertinente ou exigir a assinatura do cliente para finalizar um atendimento, por exemplo. Ao criar um campo adicional, você tem as opções de configurá-lo para obter:

  • resposta curta: um espaço para que o agente escreva um texto pequeno;
  • resposta longa: um espaço para que seu agente faça uma longa descrição;
  • seleção de tópico: o agente pode escolher uma das opções que você cadastrar;
  • múltipla escolha: o agente pode escolher várias das opções que você cadastrar;
  • número: o preenchimento só é possível no formato de números;
  • valor monetário: o preenchimento em números será convertido em valores monetários;
  • data: o preenchimento em números será formatado em data;
  • data e hora: o preenchimento em números será formatado em data e hora.

É possível ainda criar novos campos, totalmente personalizáveis. Você pode até mesmo criar fórmulas que farão os cálculos informados automaticamente na ordem de serviço.