FAQ

Como podemos ajudar?

A gestão de equipes externas necessita de informações exatas e dinâmicas.
Por isso, uma das funções mais importantes da plataforma Go.on é o Painel do Gestor.
E por que montar seus painéis na plataforma Go.on?
Com os painéis de gestão, você tem:
timeline de cada agente de campo;
visualização da equipe externa em tempo real;
gestão integral da operação;
comparativo entre planejado e realizado.
O que é?
O Painel do Gestor é a principal fonte de dados das ações da sua equipe externa. Ele é dividido em duas partes: o painel de controle geográfico (mapa) e o painel de controle analítico (timeline). Confira detalhes sobre cada um.
Painel de controle geográfico:
Com esse painel é possível verificar no mapa os trajetos percorridos pelos seus agentes em um determinado período e até mesmo acompanhar rotas em tempo real. Você pode usar os filtros para acessar facilmente os dados que deseja checar: atividades por agente, tipo de serviço, status, prioridade ou situação de alerta (atrasado ou com demora para ser realizado, por exemplo).
Você também pode escolher um ou mais tipos de informação que deseja ver no mapa: serviços, agentes, clientes e trajetos (lembrando que esse último só fica disponível com a seleção de um agente nos filtros anteriores).
Além disso, ao passar o mouse pelos ícones que aparecem no mapa, é possível obter mais dados sobre ele. Se for o símbolo de um cliente, por exemplo, você pode conferir o nome e o endereço do mesmo.

Passo-a-passo:
1. Clique no botão GESTOR, localizado no menu esquerdo da sua tela, e escolha a aba MAPAS;
2. selecione a data ou período que deseja conferir no filtro que fica no canto direito superior da tela;
3. faça os filtros do serviço ou agente que deseja localizar no box que aparecerá ao lado esquerdo da tela;
4. selecione as informações que deseja ver no mapa;
5. se quiser conferir mais informações sobre determinado serviço ou cliente, basta clicar sobre o ícone no mapa.

Painel de controle analítico:
O painel de controle analítico gera um resumo visual de todos os serviços que foram, estão ou irão ser executados pelos agentes em campo. Ao lado esquerdo da tela, fica disponível a relação de agentes e na coluna direita, o resumo de seus respectivos serviços por meio de cards. Cada um desses cards diz respeito a uma tarefa e contém: o número da ordem, a data de sua última atualização (recebido pelo técnico, por exemplo) e status (em andamento, atrasado, finalizado ou agendado). Se você quiser obter mais informações sobre uma tarefa específica, basta clicar no card.
É também nesse painel que você pode conferir se seus agentes estão online ou off-line.

Passo-a-passo:
Clique no botão GESTOR localizado no menu esquerdo da sua tela, e escolha a aba TIMELINE;
Selecione a data ou período que deseja conferir no filtro que fica no canto direito superior da tela;
Se quiser conferir mais informações sobre determinado serviço, basta clicar sobre o card referente.

Todas as empresas competitivas possuem preocupações com o controle de custo e a produtividade de suas operações. Uma resposta para estas empresas é o roteirizador de visitas de atendimento, de serviços de entregas e de coletas.
Para aquelas que possuem equipes externas, a boa gestão dos serviços em campo é vital para o desempenho operacional da empresa. Principalmente nas grandes cidades, os custos com o combustível estão cada vez mais altos e a escolha das melhores rotas de atendimento melhoram o rendimento da equipe, a satisfação do cliente e geram economia à empresa.
Uma ótima ferramenta para auxiliar na gestão de equipes externas é o roteirizador. Vamos conferir como ele funciona e como você pode se beneficiar de sua utilização!
O que é um roteirizador?
O roteirizador é uma ferramenta tecnológica que faz o planejamento das melhores rotas a serem feitas pelos colaboradores de equipes externas. Os principais objetivos de um sistema de roteirização são reduzir o tempo gasto, a quilometragem percorrida e os custos envolvidos nos deslocamentos.
Imagine que você possua diversos funcionários espalhados em atendimentos pela cidade e existam diversas outras demandas que precisam ser atendidas durante o dia. Qual tarefa será entregue a cada colaborador? Como você irá priorizá-las? Quais são as melhores rotas para cada um deles? Você não precisa ficar quebrando a cabeça para definir isso, afinal, existe um aplicativo para gestão de equipes que pode ajudá-lo.
Entre os benefícios da utilização de um sistema de roteirização estão: redução do tempo na programação e na realização de atendimentos, redução da distância total percorrida pela sua equipe, otimização da utilização dos veículos, economia com combustível, melhor cálculo da quilometragem percorrida, e o auxílio na gestão de equipes externas.
Como um roteirizador pode ajudar na gestão de equipes externas
A utilização de um software para definir os melhores roteiros a serem utilizados traz uma série de vantagens relacionadas a gestão das equipes externas. Por isso, o roteirizador pode se tornar um grande aliado se você souber como tirar o seu melhor. Vamos ver como isso acontece!
Otimização das rotas
Você poderá ter certeza de que aplicará as melhores rotas para os membros da sua equipe externa, aumentando a eficiência de cada um deles e tornando os atendimentos às demandas mais ágeis. Além disso, os custos com combustível tendem a diminuir e a produtividade de toda a empresa aumenta.
Controle de jornada
Através do monitoramento dos roteiros estabelecidos para os seus funcionários, é possível que você otimize o seu controle de jornada. Você saberá, exatamente, onde cada um deles está, quais são os próximos clientes que serão atendidos e o tempo de deslocamento até chegar ao local.
Distribuição das tarefas
Quando toda a sua equipe já está em atendimento e surgem novas demandas, você deve definir quem irá atendê-las e reorganizar as ordens de serviço na agenda de atendimento. Com a utilização de um roteirizador, fica fácil verificar quem é o funcionário que pode chegar de forma mais rápida e sem se desviar da rota para os próximos atendimentos.
Monitoramento de atividades
Se é você quem controla as rotas tomadas pelos seus funcionários ao longo de um dia, também poderá controlar a produtividade de cada um, no deslocamento e no atendimento das demandas.
Aumento da produtividade
O resultado de todo esse controle - não só das rotas, como das tarefas de cada colaborador se traduz em aumento da produtividade das equipes externas. O sistema de roteirização permite que o foco dos processos seja no atendimento do cliente, reduzindo a preocupação com a organização e o deslocamento. Afinal, o roteirizador fica responsável por isso.
Você já conhecia o roteirizador? Se ainda não é cliente da Go.on, comece a experimentar já, gratuitamente!
Se já é cliente da Go.on e quer conhecer o roteirizador inteligente, entre em contato solicitando um orçamento!

A gestão de equipes externas necessita de comunicação ágil e informações precisas. Por isso, a ordem de serviço online é fundamental no uso das soluções da Go.on.
E por que fazer suas ordens de serviço online na plataforma Go.on?
Com a ordem de serviço online das soluções da Go.on, você tem:
formulários customizados com as informações relevantes para sua operação;
atualização das atividades de campo em tempo real;
assinatura digital do cliente;
envio e recebimento de imagens;
possibilidade de alterar e atualizar os formulários em tempo real.
O que é?
A ordem de serviço online é um formulário com a função de alinhar as atividades de campo com a execução esperada pela empresa. Com ela, é possível: criar fichas de atendimento, listar recursos necessários para a realização do serviço, obter imagens enviadas pelo operador, recolher a assinatura digital do cliente, elaborar pesquisas e ainda receber atualizações de todas essas informações em tempo real.
Outra possibilidade das ordens de serviço online da Go.on é a criação de dois tipos de formulário para um mesmo serviço: uma com a finalidade de controle interno para expedir uma demanda e outra para a realização das atividades em campo.
Ao finalizar o preenchimento dos campos da sua OS, você tem duas opções para enviá-las para a execução:
despachar: você pode selecionar qual agente será responsável pelo atendimento da sua ordem de serviço;
agendar: a ferramenta escolhe o agente mais apto a executar a atividade, de acordo com suas especialidades de atuação, localização e agenda.
Além disso, os usuários go.on podem criar número ilimitado de OS, com a opção de elaborar formulários adequados para cada tipo de serviço que a empresa oferece.
Passo-a-passo:
1. Clique no botão NOVO SERVIÇO, localizado à esquerda do menu superior da sua tela;
2. selecione o tipo de serviço referente a nova OS ou crie um novo tipo de serviço (veja a seguir) e clique em CRIAR SERVIÇO;
3. preencha os campos e defina se a OS será despachada para um agente ou agendada automaticamente;
4. clique em CRIAR SERVIÇO.

A importância de cadastrar os tipos de serviço corretamente
Cada tipo de serviço prestado possui suas peculiaridades. Por isso, é importante configurá-los da maneira adequada ao utilizar as soluções da Go.on. Além dos campos pré-existentes, você pode inserir outras informações que achar pertinente ou exigir a assinatura do cliente para finalizar um atendimento, por exemplo. Ao criar um campo adicional, você tem as opções de configurá-lo para obter:
resposta curta: um espaço para que o agente escreva um texto pequeno;
resposta longa: um espaço para que seu agente faça uma longa descrição;
seleção de tópico: o agente pode escolher uma das opções que você cadastrar;
múltipla escolha: o agente pode escolher várias das opções que você cadastrar;
número: o preenchimento só é possível no formato de números;
valor monetário: o preenchimento em números será convertido em valores monetários;
data: o preenchimento em números será formatado em data;
data e hora: o preenchimento em números será formatado em data e hora.
É possível ainda criar novos campos, totalmente personalizáveis. Você pode até mesmo criar fórmulas que farão os cálculos informados automaticamente na ordem de serviço.

Durante muitos anos, o controle de ponto foi realizado de forma manual - dando origem à cena clássica de uma fila de funcionários aguardando para "bater o cartão". Mas com o surgimento de novas tecnologias, as empresas se atualizaram. Muito mais do que usar a biometria, hoje já é possível que os funcionários marquem o ponto sem que estejam presentes fisicamente na empresa, é o chamado ponto móvel.
Veremos neste artigo como funciona o ponto móvel via smartphones e como ele pode ajudar a gerenciar equipes externas e ainda reduzir custos na sua empresa!
Como funciona o ponto móvel
O ponto móvel possui o mesmo objetivo de qualquer controle de ponto, porém funciona através de dispositivos digitais. Com a solução mobile, ao invés de utilizar o controle do ponto em um dispositivo fixo, é possível que cada funcionário registre a sua jornada de trabalho através de seu próprio smartphone.
Essa simples prática pode facilitar muito a vida de todos. Você poderá saber exatamente o horário de entrada e saída da sua equipe, além do tempo gasto em cada tarefa com pausas. Já as suas equipes externas poderão preocupar-se apenas em realizar o seu trabalho, sem perder tempo com burocracias - sabendo que serão recompensados de forma devida pelo tempo dedicado.
Utilizando o ponto móvel na gestão de equipes externas
Imagine que cada um dos membros da sua equipe externa tenha que realizar um atendimento em lugares espalhados pela cidade logo de manhã cedo. Seria uma grande perda de tempo ter que ir até a empresa apenas para bater ponto antes de realizar os atendimentos, não é?
Com a utilização do ponto móvel via smartphone o controle pode ser feito de forma digital. Assim, os seus funcionários não precisam perder um tempo precioso e você pode fazer a gestão da equipe externa sabendo os horários que cada um deles iniciou os trabalhos do dia.
Há ainda uma outra situação: se você possui um programa de cadastro de clientes com o endereço dos clientes, você pode emitir uma ordem de serviço e, por meio do GPS, o seu funcionário realiza check-in e check-out quando chegar e sair do local da execução - tornando o controle ainda mais eficiente e prático.
Com tantas informações sobre a jornada de trabalho de cada membro, fica mais fácil fazer a gestão das tarefas de toda a equipe. É possível identificar os colaboradores que estão apresentando um rendimento abaixo do esperado e fazer as adequações necessárias.
Como o ponto móvel pode te ajudar a reduzir custos
Além de facilitar a sua vida e de toda a sua equipe, o ponto móvel auxilia toda a empresa a reduzir custos através de alguns benefícios de sua utilização. Vamos ver como isso acontece!
Eliminação dos gastos com impressão
A utilização de um aplicativo para realizar o controle do ponto faz com que sejam eliminados custos com impressão, papel, tinta e armazenamento de documentos. Afinal, todas as informações necessárias ficam armazenadas em formato digital na nuvem e você não precisa emitir as vias de impressão.
Redução de custos com manutenção ou licença
O ponto móvel não apresenta custos com softwares, licenças ou atualizações, já que ele opera na nuvem. Como consequência, não é necessário se preocupar com manutenção de aparelhos e equipamentos além dos smartphones usados pelas equipes externas.
Aumento da produtividade de toda a equipe
O controle rigoroso sobre a jornada de trabalho de todos os funcionários otimiza a gestão de toda a equipe externa. Você pode identificar o tempo gasto em cada tarefa e adequar as rotinas de trabalho para que tudo seja executado no menor tempo possível.
Com isso, cada membro da equipe aumentará a sua produtividade. Isso gera um ganho operacional para toda a empresa e a redução da necessidade de jornadas de trabalho excedentes - diminuindo o pagamento de horas extras.
Você já conhecia as vantagens do ponto móvel?
Se você quer saber mais sobre melhorias no desempenho da gestão de equipes externas, entre em contato com nosso suporte!

Você sabe o quão difícil é fazer o controle de uma equipe externa, especialmente em termos de localização. A Cerca Eletrônica de agentes externos é umas das funcionalidades da plataforma Go.on mais úteis nesse sentido.
E por que montar uma Cerca Eletrônica?
Com a Cerca Eletrônica da plataforma Go.on, você tem:
- controle dos trajetos percorridos;
- assertividade para a estratégia operacional por região;
- alertas de desconformidade em tempo real.
O que é?
A Cerca Eletrônica é uma funcionalidade que permite restringir a circulação em um determinado espaço geográfico. Com ela, você pode estabelecer uma área de atuação específica para os seus agentes, da qual ele não pode entrar ou sair durante seu expediente.
Caso a cerca seja desrespeitada você ainda recebe alertas diretamente no seu painel do gestor.

Passo-a-passo:
1. Clique no botão AGENTES, localizado no menu esquerdo da sua tela;
2. busque a ficha do agente para o qual deseja definir a cerca eletrônica e clique no ícone no canto superior direito da mesma (três traços empilhados);
3. selecione a opção EDITAR;
4. escolha a aba CERCA ELETRÔNICA, localizada logo abaixo dos dados principais do agente;
5. arraste os pontos amarelos que aparecem no mapa para designar a área de atuação do seu agente (em vermelho). Se precisar de mais pontos para sua definição, basta clicar em cima da linha, no local onde deseja que ele seja criado;
6. clique em SALVAR.

Ao fazer o cálculo de reembolso de quilometragem com a Go.on, você e sua empresa têm:
- maior controle de custos;
- garantia das atividades realizadas;
- visão sobre rotas de atendimento que geram retorno financeiro.
Como funciona e como fazer?
O GPS da plataforma Go.on é capaz de registrar os pontos percorridos pelos agentes de campo em tempo real por meio de coordenadas geográficas, conferindo informações precisas sobre os deslocamentos realizados.
Mas para que o registro seja feito de forma eficaz, é necessário que os agentes de campo informem que estão iniciando um trajeto toda vez que recebem uma ordem de serviço em seus smartphones, clicando no botão “a caminho”. Da mesma forma, o colaborador deve informar no aplicativo que iniciou o atendimento na chegada ao local informado, assim a contagem de quilometragem é parada. Todas essas informações ficam disponíveis no painel do gestor, que pode verificar as distâncias percorridas exatas.
Se sua empresa oferece serviços de entrega, técnicos ou similares, que necessitam de retorno para uma base, indicamos que seja criado um tipo de ordem de serviço específico para esse percurso. Ela deve ser usada toda vez que o agente executar um serviço - ou uma série deles - para que haja o registro também da distância para a chegada ao local.
Para conferir a quilometragem, o gestor deve extrair uma planilha de serviços realizados para cada um dos agentes externos, que mostra qual foi a distância percorrida por eles. Depois, basta fazer a soma durante o período desejado e multiplicar o total pelo valor de reembolso/km oferecido pela sua empresa.
Se você usa o Plano Plus, isso é ainda mais simples de ser feito, pois é possível extrair relatórios customizados que já trazem a soma da distância percorrida pelos agentes diariamente. Você pode, inclusive, multiplicar o valor da quilometragem pelo reembolso oferecido pela empresa, gerando o valor total a ser pago ao agente externo.
Passo-a-passo:
Clique no botão NOVO SERVIÇO, localizado no canto superior à esquerda da sua tela;
informe os dados da ordem de serviço, clique em DESPACHAR ao final da ficha e selecione o agente executor;
solicite ao agente que clique no botão A CAMINHO da ordem de serviço recebida em seu smartphone. Também oriente seu agente a informar o início e fim da execução do serviço;
clique no ícone RELATÓRIOS, na lateral esquerda do seu painel de gestor e selecione o painel JORNADA DE TRABALHO;
busque pelo agente e período desejados nos filtros que aparecem e obtenha o relatório de serviço executados;
some o total da quilometragem percorrida e multiplique pelo valor do reembolso oferecido pela sua empresa.