Se você é gestor de uma equipe de técnicos que vão a campo para atender clientes, apostamos que tem dificuldades para controlar as atividades dos profissionais. E não ter a certeza de que a produtividade está dentro dos parâmetros aceitáveis pode trazer uma série de dificuldades, sobretudo no campo da tomada de decisão.
A boa notícia é que a tecnologia pode ajudar a fazer este controle. Soluções móveis, como apps e outras formas de aplicação, podem ser eficientes tanto para a empresa quanto para o técnico, que também vê seu trabalho sendo mensurado de uma forma mais concreta.
O que é tecnologia móvel e quais são os benefícios para o controle de atividades de técnicos externos
Chamamos de tecnologia móvel todos os equipamentos e softwares que podem ser deslocados, ou seja, as combinações tecnológicas que não precisam estar dentro de um escritório para serem utilizadas.
Tecnicamente falando, a tecnologia móvel inclui serviços de rádio por pacotes (GPRS), serviço de mensagens multimédia (MMS), Bluetooth, 3G, Wireless Fidelity (WiFi), sistema de posicionamento global (GPS), CLI, Wireless Application Protocol (WAP) e serviço de mensagens curtas (SMS).
Logo, a utilização de notebooks, tablets e smartphones operando aplicativos e sistemas em geral por meio da internet, se dá por conta da tecnologia móvel.
Os benefícios são óbvios: mobilidade, ganho de tempo e produtividade, melhorias no atendimento ao cliente, redução de custos operacionais, mais lucratividade etc.
Como um aplicativo móvel pode ajudar a controlar as atividades de técnicos externos
Para que você entenda melhor como é possível usar um app móvel para fazer o controle do trabalho dos técnicos externos, vamos tomar o aplicativo da plataforma Go.on como exemplo. Esta solução é totalmente baseada na nuvem, por isso pode ser acessada de qualquer dispositivo, em qualquer hora e local onde houver conexão com a web.
Dentre as funcionalidades do aplicativo, destacam-se:
Agenda de atendimento
Tanto o gestor quanto o técnico têm acesso aos atendimentos que serão feitos, com data, hora e local, assim como informações sobre os clientes a serem atendidos. Dessa forma, os cronogramas de atendimento são geridos de uma forma mais proativa e evita-se atrasos e faltas.
Assinatura digital do cliente
A solução permite que a assinatura digital do cliente seja colhida pelo técnico. Assim, o gestor tem a certeza de que o atendimento foi realizado e pode, caso necessário, comprovar isso aos clientes que eventualmente reclamarem não terem sido atendidos.
Formulários customizados
A ferramenta também permite criar ordens de serviços, pesquisas e outros tipos de formulários. Isso tudo sem a necessidade de suporte externo, pois o software é intuitivo e fácil de parametrizar. E mais: os formulários podem ser alterados a qualquer momento, em tempo real.
Relatórios real time
Os gestores também podem extrair relatórios em tempo real para verificar produtividade, dentre outros indicadores, no aplicativo. Isso eleva o poder gerencial e traz mais controle, uma vez que não é preciso aguardar que os técnicos retornem ao escritório para receber feedback e verificar a produtividade.
Rastreamento de localização
Por meio da geolocalização possível dentro do aplicativo, é possível rastrear os técnicos em tempo real. Assim, dentro de uma cidade como São Paulo, por exemplo, é possível verificar qual dos profissionais está mais próximo de um determinado cliente e escalá-lo para o atendimento.
Como você tem feito o controle das atividades dos técnicos da sua empresa que vão a campo? Gostou destas dicas? Deixe seu comentário!