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7 passos para implementar um serviço delivery eficiente

7 passos para implementar um serviço delivery eficiente

Hoje, uma quantidade impressionante de pessoas compra produtos pelo telefone e os recebe no conforto de sua casa ou escritório. Mas poucas delas sabem como este modelo, conhecido como Delivery Service, surgiu. De acordo com os historiadores, ele foi originado na época da Segunda Guerra Mundial, e só se popularizou aqui no Brasil quando o uso de motocicletas e telefones aumentou significativamente depois da década de 90.

As empresas que adotam esse modelo atualmente conseguem não só ‘escoar’ os seus produtos (comida, equipamentos, materiais de construção, entre muitos outros), como também aumentar as suas vendas e até mesmo ‘driblar’ a crise econômica. E se você também está pensando em implementar o serviço delivery no seu negócio, então não deixe de conferir o nosso passo a passo abaixo para ter sucesso nessa empreitada. Veja.

7 passos para implementar um modelo delivery

 

1. Certifique-se de que o serviço é adequado para a sua empresa

O primeiro passo é verificar se o serviço delivery é adequado para o seu negócio. Faça perguntas como: por que a minha empresa precisa desse modelo? Será que meus clientes querem ter os produtos entregues em sua casa ou escritório? O serviço será um diferencial em relação aos meus concorrentes? Você pode respondê-las analisando o perfil do seu negócio, fazendo uma pesquisa de mercado e consultando diretamente os seus clientes.

2. Analise os custos da implementação do modelo

O passo seguinte é analisar os investimentos (veículos, preparação da área de carga e descarga, software delivery) que a sua empresa terá que fazer para implementar um modelo delivery. Também devem ser considerados as despesas recorrentes (manutenção dos veículos, salário dos entregadores) que ela precisará arcar. A verificação desses custos é importante para a análise da viabilidade do serviço, assim como para a sua precificação.

3. Verifique a possibilidade de terceirizar o serviço de entrega

A decisão de terceirizar ou não o serviço de entrega depende do tamanho da região onde sua empresa atua, e também das demandas que ela precisa atender. Se a sua área de atendimento for pequena, então vale a pena investir em uma frota própria e contratar entregadores exclusivos. Mas se a área e a demanda forem grandes, então o melhor é terceirizar o serviço, para o preço do serviço ser reduzido e a entrega rápida ser garantida.

4. Teste a embalagem mais adequada para os seus produtos

Se você concluiu que o serviço delivery é adequado para o seu negócio, e que o investimento e os custos são viáveis, então chegou a hora de ver como os produtos serão entregues. O primeiro aspecto a ser avaliado é a embalagem. Esta deve acondicionar os produtos de forma adequada, para eles não sofrerem avarias (rasgos, amassos, quebras) durante o transporte. No caso das comidas, elas não podem chegar frias aos clientes.

5. Planeje e gerencie os roteiros de suas entregas

Para realizarem entregas sempre na hora, os entregadores precisam utilizar o menor percurso possível entre a empresa e os clientes, e trafegar por vias livres de buracos e trânsito intenso. Mas planejar cada rota de forma manual pode demandar muito tempo. Daí a importância de se contar com um software delivery para fazer a gestão de entregas, que roteirize os percursos de forma automática e permita o acompanhamento das atividades em tempo real.

6. Utilize um sistema delivery para cadastrar os dados dos clientes

O cadastro de cada cliente logo no primeiro contato é fundamental para os próximos atendimentos serem agilizados, e também para os pontos de programas de fidelidade serem contabilizados. Por isso, é importante que sua empresa utilize um software delivery com a funcionalidade de cadastro que possibilite o registro e o armazenamento (de preferência na nuvem) das informações de todos os clientes (nome, endereço, telefone de contato).

7. Defina uma taxa de entrega justa e viável

O ideal é que o preço do serviço de entrega seja justo, e cubra despesas de manutenção dos veículos, contratação de entregadores e embalagens utilizadas nas entregas. Mas lembre-se de que a taxa de entrega não deve ser embutida no valor dos produtos, pois os clientes poderão achar que eles são mais caros do que os da concorrência. O responsável pelo registro os pedidos deve informar o valor do serviço no momento da compra.

Conferiu o passo a passo? Agora é hora de colocar em prática nossas orientações e implementar um serviço delivery de sucesso no seu negócio! E se tiver ficado com alguma dúvida, basta escrevê-la no campo de comentários abaixo!